تنظّم هذه الشروط استخدام منصة welllife.care والاستفادة من خدمات التسويق والتنسيق والحجز وإدارة المدفوعات التي تقدمها مؤسسة الرعاية الآمنة بالتعاون مع مقدمي خدمات مستقلين ومرخصين.
تقدم مؤسسة الرعاية الآمنة خدمات تجارية وإدارية تشمل استقبال الطلب، إعداد الخيارات والعروض، تنسيق الحجوزات، تحصيل المدفوعات، وتسوية مستحقات مقدمي الخدمات. وتُنفذ الخدمات الطبية والسياحية وخدمات الطيران والإقامة والنقل والمستلزمات بواسطة مقدمي خدمات مستقلين ومرخصين، ويتحمل كل مقدم مسؤولية تنفيذ خدمته المهنية ضمن نطاقه.
يعد استخدام الموقع أو إرسال طلب أو اعتماد عرض أو سداد أي مبلغ موافقة على هذه الشروط وعلى السياسات المرتبطة بالخدمة، بما فيها سياسة الخصوصية وسياسة الدفع والإلغاء والاسترداد.
إذا تم إعداد عرض خاص أو اتفاق منفصل لطلب معين، فتُقرأ هذه الشروط مع ذلك العرض أو الاتفاق. وعند وجود تعارض واضح، تسري الشروط الخاصة المكتوبة في العرض المعتمد على المسألة التي يعالجها العرض تحديدًا.
لا تستبعد هذه الشروط أي حق أو مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب التشريعات واجبة التطبيق.
قد تشمل خدمات المؤسسة، بحسب كل طلب وعرض:
تُنفذ المكونات المتخصصة بواسطة مقدمي خدمات مستقلين. ويكون كل مقدم مسؤولًا عن رخصه وتصاريحه وكادره وسلامة تنفيذ الخدمة والالتزام بالمعايير المهنية والقانونية الخاصة بنشاطه.
لا تنشأ بين المؤسسة ومقدم الخدمة علاقة شراكة مهنية أو علاقة عمل أو مسؤولية تضامنية تلقائية، إلا في الحدود التي ينص عليها اتفاق مكتوب أو يفرضها القانون.
تحتفظ المؤسسة بحق تعليق التعامل مع أي مقدم خدمة إذا ظهرت مؤشرات جدية على انتهاء ترخيصه أو تقديمه معلومات غير صحيحة أو مخالفته للمعايير المتفق عليها.
يُحدد نطاق الخدمة والسعر والعملة والتكاليف المشمولة والمستثناة في العرض المرسل إلى العميل. ولا يصبح العرض ملزمًا إلا بعد اعتماده بالطريقة الموضحة فيه واستلام الدفعة المطلوبة.
قد يستخدم عندما تعتمد التكلفة النهائية على تقييم طبي أو توفر فعلي أو سعر متغير لدى المورد.
يعتمد للمكونات المحددة والمدة الموضحة، ما لم يطلب العميل تعديلًا أو تطرأ رسوم خارج نطاق العرض.
قد تتغير التكاليف الطبية بعد الفحص أو ظهور حاجة لإجراءات أو تحاليل أو أدوية إضافية. ولا يُضاف أي مبلغ جوهري إلى الطلب دون إبلاغ العميل والحصول على موافقته، باستثناء الحالات الطارئة التي يتعامل معها مقدم الخدمة وفق واجباته المهنية والقانونية.
يجوز للمؤسسة تحصيل كامل قيمة العرض أو جزء منه من العميل، ثم تسديد مستحقات مقدمي الخدمات وفق الاتفاقات المبرمة معهم، والاحتفاظ برسومها أو عمولتها أو هامشها التجاري المتفق عليه.
تقتصر مسؤولية المؤسسة في الخدمات الطبية على التنسيق التجاري والإداري ونقل المعلومات وترتيب التواصل والمدفوعات. ولا تقوم المؤسسة بالتشخيص أو اعتماد أهلية المريض للعلاج أو تحديد الخطة العلاجية أو وصف الأدوية أو ضمان النتائج.
يتولى الطبيب أو المستشفى أو العيادة المرخصة بصورة مستقلة:
لا تعد المعلومات العامة أو الترجمة أو إعادة إرسال رأي مقدم الخدمة استشارة طبية صادرة عن المؤسسة.
يتم تنفيذ حجوزات الطيران أو البرامج السياحية أو الفنادق أو النقل من خلال مقدم الخدمة المختص أو المورد المرخص بحسب طبيعة الخدمة وترتيبات المؤسسة معه.
تكون المؤسسة مسؤولة عن تنفيذ الحجز وفق البيانات التي قدمها العميل والعرض المعتمد. أما تشغيل الرحلة أو الفندق أو وسيلة النقل والتأخير والإلغاء التشغيلي وفقدان الأمتعة فيخضع لمسؤولية المورد والناقل والقوانين والشروط المطبقة عليه.
قد تنسق المؤسسة طلب مستلزمات أو أجهزة من موردين مستقلين. ويكون المورد أو المصنع مسؤولًا عن مطابقة المنتج ومصدره وضمانه وتعليمات استخدامه وصيانته، وفق العرض وشروط المورد.
لا يحق لموظفي المؤسسة وصف جهاز أو منتج علاجي أو تقرير ملاءمته الطبية للحالة. وعندما يحتاج المنتج إلى وصفة أو قياس أو إشراف طبي، يكون القرار لمقدم الرعاية المختص.
قد لا تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المصممة حسب الطلب قابلة للإرجاع لأسباب صحية أو فنية، على أن يوضح ذلك قبل إتمام الطلب.
يلتزم العميل بما يأتي:
لا تتحمل المؤسسة الخسارة الناتجة مباشرة عن معلومات خاطئة أو ناقصة قدمها العميل، مع بقاء واجب المؤسسة في التعامل المهني مع المعلومات المتاحة لها.
تخضع إمكانية التعديل أو الإلغاء أو الاسترداد لطبيعة كل مكون وشروط مقدم الخدمة وتوقيت طلب الإلغاء والمبالغ التي تم الالتزام بها أو دفعها للغير.
تصدر التفاصيل الكاملة في سياسة الدفع والإلغاء والاسترداد .
قد تتأثر الخدمات بظروف لا تخضع للسيطرة المعقولة للمؤسسة، مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، القرارات الحكومية، إغلاق الحدود، النزاعات، إلغاء الرحلات، الإضرابات، الأعطال العامة، أو توقف مقدم الخدمة.
في هذه الحالات تعمل المؤسسة بصورة معقولة على إخطار العميل وتنسيق البدائل أو التعديل أو الاسترداد المتاح، لكنها لا تضمن تعويضًا عن مبالغ احتفظ بها مورد مستقل بصورة مشروعة وفق شروطه.
تتحمل المؤسسة مسؤولية الضرر المباشر الذي يثبت أنه ناتج عن إخلالها بالتزام تجاري أو إداري صريح، أو خطأ مباشر صدر عنها، وذلك ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.
ويتحمل مقدم الخدمة المستقل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
لا تسري أي حدود للمسؤولية على الاحتيال أو الخطأ الجسيم أو المسؤولية التي لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.
تعالج المؤسسة بيانات العميل وفق سياسة الخصوصية وحماية البيانات . وقد تشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مقدم الخدمة بغرض دراسة الطلب أو تنفيذه، بعد توفير الأساس أو الموافقة المطلوبة.
يلتزم العميل بعدم إرسال معلومات صحية أو وثائق حساسة عبر قناة غير مخصصة لذلك، كما تلتزم المؤسسة باتخاذ تدابير معقولة لحماية البيانات وتقييد الوصول إليها.
يجوز تبادل العروض والموافقات والتعديلات والفواتير والإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو النظام الإلكتروني المعتمد.
تعد الموافقة الصريحة أو سداد الدفعة المرتبطة بالعرض دليلًا على اعتماد مكوناته، مع حفظ نسخة من العرض وتاريخ الموافقة وسجل المراسلات بقدر ما تسمح به الأنظمة المطبقة.
يجب على العميل التأكد من أن الرسائل صادرة من قنوات المؤسسة الرسمية قبل تنفيذ أي دفع أو إرسال مستندات حساسة.
يجب تقديم الشكوى إلى المؤسسة مع رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة والمستندات المؤيدة. وتعمل المؤسسة على مراجعة نطاق مسؤوليتها والتواصل مع مقدم الخدمة المعني عند ارتباط الشكوى بخدمته.
لا يمنع مسار الشكوى الداخلي العميل أو المؤسسة من الرجوع إلى الجهات الرسمية أو القضائية المختصة وفق القانون.
تخضع هذه الشروط والعلاقة التجارية مع المؤسسة للتشريعات النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية، مع مراعاة القواعد الإلزامية التي قد تنطبق على مقدم خدمة أو عميل في دولة أخرى.
يكون الاختصاص للمحاكم الأردنية المختصة ما لم يوجب القانون أو اتفاق خاص مكتوب خلاف ذلك.
إذا اعتبر أي حكم من هذه الشروط غير نافذ، فلا يؤثر ذلك في نفاذ الأحكام الأخرى، ويُفسر الحكم بالقدر الأقرب إلى غرضه المشروع.
يجوز للمؤسسة تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو الأنظمة أو نموذج التشغيل. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
لا تطبق التعديلات بصورة رجعية على عرض سبق اعتماده، إلا إذا كانت مطلوبة قانونًا أو وافق عليها العميل بصورة واضحة.