سياسة المستلزمات والأجهزة الطبية

نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على طلبات المستلزمات والأجهزة والمنتجات الطبية التي يتم تسويقها أو تنسيقها أو بيعها أو توريدها من خلال مؤسسة الرعاية الآمنة أو عبر مورد مستقل تتعامل معه المؤسسة.

تشمل هذه المنتجات، بحسب كل عرض، المستلزمات الاستهلاكية، الأجهزة الطبية، أدوات الرعاية المنزلية، منتجات التأهيل والحركة، التجهيزات، القطع والملحقات، ومنتجات أخرى مرتبطة بالرعاية الصحية.

تقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام العامة، وسياسة الدفع والإلغاء والاسترداد، ووصف المنتج، والعرض الخاص، وشروط الضمان والتشغيل الصادرة عن المورد أو المصنع.

دور مؤسسة الرعاية الآمنة

قد تقدم المؤسسة خدمات تجارية وإدارية تشمل:

• استقبال طلب العميل وتحديد المواصفات العامة.
• التواصل مع الموردين والحصول على خيارات وأسعار.
• إعداد العرض التجاري وتوضيح المكونات المشمولة.
• تحصيل المبالغ وتسوية مستحقات الموردين.
• تنسيق التوريد والشحن والتسليم والتركيب عند الاتفاق.
• متابعة الضمان أو الصيانة أو الشكوى مع المورد.
• توفير معلومات المنتج التي يقدمها المورد أو المصنع.

التعريفات الأساسية

معلومات المنتج والمواصفات

يوضح العرض أو وصف المنتج، بقدر ما ينطبق:

• اسم المنتج ونوعه ورقمه أو موديله.
• المصنع أو العلامة التجارية.
• بلد المنشأ عند توفره.
• المقاس أو السعة أو المواصفات الفنية.
• الملحقات المشمولة وغير المشمولة.
• مدة الضمان ونطاقه.
• متطلبات التشغيل أو التركيب.
• الحاجة إلى وصفة أو إشراف أو قياس متخصص.
• مدة التوريد المقدرة.

تعتمد المؤسسة في المعلومات الفنية على البيانات التي يقدمها المورد أو المصنع. وعند وجود تعارض بين وصف مختصر ووثيقة فنية أصلية، يرجع إلى المواصفات الرسمية المعتمدة للمنتج.

الملاءمة الطبية والوصفات

لا يقدم موظفو مؤسسة الرعاية الآمنة تشخيصًا أو وصفة أو قرارًا طبيًا بشأن ملاءمة جهاز أو مستلزم لحالة معينة.

عندما يتطلب المنتج وصفة أو قياسًا أو تقييمًا أو إشرافًا طبيًا، يجب أن يصدر القرار عن طبيب أو معالج أو فني أو مختص مرخص بحسب طبيعة المنتج.

المنتجات التي تحتاج مستندات أو موافقات

قد يشترط تنفيذ بعض الطلبات تقديم أحد المستندات التالية:

• وصفة أو تقرير طبي.
• قياسات معتمدة.
• موافقة منشأة صحية أو مختص.
• هوية الشخص المستفيد من المنتج.
• تصريح أو مستند استيراد أو استخدام.
• بيانات فنية لموقع التركيب أو التشغيل.

يجوز للمؤسسة أو المورد تعليق الطلب أو رفضه إذا كانت المستندات المطلوبة غير متوفرة، أو إذا كان التوريد مخالفًا للأنظمة أو لشروط المصنع أو مقدم الخدمة.

اعتماد الطلب

لا يعد الاستفسار أو إرسال صورة منتج أو طلب سعر تأكيدًا للشراء. يصبح الطلب معتمدًا بعد:

قد يفقد السعر أو التوفر صلاحيته إذا لم يعتمد العميل العرض خلال المدة المحددة فيه.

الأسعار والدفع

يحدد العرض السعر والعملة والضرائب والرسوم والتكاليف المشمولة. وقد تشمل القيمة:

• قيمة المنتج.
• الشحن أو التوصيل.
• التركيب أو التدريب.
• التأمين أو التغليف الخاص.
• الرسوم الجمركية أو الحكومية.
• رسوم التنسيق والإدارة أو هامش المؤسسة.
• رسوم التحويل أو بوابة الدفع.

يجوز للمؤسسة تحصيل كامل القيمة أو دفعة مقدمة، ثم تسوية مستحقات المورد والاحتفاظ برسومها أو هامشها التجاري وفق العرض والاتفاقات القائمة.

التوفر ومدة التوريد

تكون مواعيد التوريد تقديرية ما لم يؤكد العرض موعدًا ملزمًا بصورة صريحة. وقد تتأثر المدة بعوامل تشمل:

• توفر المنتج لدى المورد أو المصنع.
• التصنيع أو التجهيز حسب الطلب.
• الشحن الدولي والمحلي.
• الجمارك والتخليص والتصاريح.
• الظروف الجوية أو التشغيلية.
• تأخر المستندات أو الموافقات المطلوبة.

تعمل المؤسسة على متابعة الطلب وإبلاغ العميل بالتغيرات الجوهرية، لكنها لا تضمن مواعيد تقع بالكامل تحت سيطرة شركة شحن أو مصنع أو جهة رسمية مستقلة.

الشحن والتسليم

يجب على العميل تزويد المؤسسة بعنوان صحيح ووسيلة تواصل فعالة وتحديد أي متطلبات خاصة بالتسليم.

عند الاستلام، يجب التحقق من:

• سلامة التغليف الخارجي.
• مطابقة عدد الطرود.
• مطابقة المنتج والموديل والكمية.
• وجود الأضرار الظاهرة.
• وجود الملحقات والمستندات المتفق عليها.

يجب تسجيل أي ضرر ظاهر على وثيقة التسليم أو إبلاغ المؤسسة خلال المدة المحددة في العرض أو شروط شركة الشحن.

الفحص والإبلاغ عن عدم المطابقة

يجب فحص المنتج خلال مدة معقولة بعد الاستلام، قبل الاستخدام أو إزالة الأختام أو التخلص من التغليف الأصلي، عندما تسمح طبيعة المنتج بذلك.

يجب أن يتضمن بلاغ عدم المطابقة:

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• اسم المنتج والموديل.
• وصف واضح للمشكلة.
• صورًا أو فيديو يوضحان العيب عند الإمكان.
• حالة التغليف والأختام.
• تاريخ الاستلام والاستخدام.

لا يعد اختلاف بسيط غير مؤثر أو اختلاف في لون الشاشة الرقمية عيبًا جوهريًا، إلا إذا كان اللون أو المظهر جزءًا أساسيًا من المواصفات المعتمدة.

الإرجاع والاستبدال

تخضع إمكانية الإرجاع أو الاستبدال لطبيعة المنتج وحالته وشروط المورد والقوانين المطبقة.

لا تلغي هذه السياسة حق العميل في معالجة المنتج الخاطئ أو المعيب أو غير المطابق وفق التشريعات والشروط واجبة التطبيق.

المنتجات التي قد لا تقبل الإرجاع

مع مراعاة المنتجات المعيبة أو غير المطابقة والحقوق القانونية الإلزامية، قد لا تقبل الفئات التالية للإرجاع:

• المستلزمات المعقمة بعد فتح العبوة أو كسر الختم.
• المنتجات التي لامست جسم المستخدم.
• المنتجات المفتوحة ذات الحساسية الصحية.
• الأجهزة أو الأطراف أو المنتجات المصممة حسب القياس.
• المنتجات المحفورة أو المعدلة وفق طلب العميل.
• المنتجات سريعة التلف أو محدودة الصلاحية.
• البرمجيات أو التراخيص التي تم تفعيلها.
• قطع الغيار التي تم تركيبها أو تشغيلها.

الضمان

يحدد العرض أو بطاقة الضمان:

• مدة الضمان.
• الجهة المقدمة له.
• الأجزاء أو الأعطال المشمولة.
• موقع تقديم الصيانة.
• تكاليف النقل أو الزيارة الفنية.
• الحالات المستثناة من الضمان.

يكون المورد أو المصنع مسؤولًا عن الضمان الفني الذي يصدره. وتقوم المؤسسة بمتابعة المطالبة وتنسيق التواصل عندما تكون وسيطًا في الطلب، دون أن تصبح جهة فنية مصنعة للمنتج.

حالات قد لا يشملها الضمان

قد لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:

• سوء الاستخدام أو الإهمال.
• التشغيل خلاف تعليمات المصنع.
• السقوط أو الكسر أو السوائل أو الحريق.
• تذبذب الكهرباء أو استخدام مصدر غير مناسب.
• التركيب أو الإصلاح بواسطة جهة غير معتمدة.
• استخدام قطع أو ملحقات غير موصى بها.
• التخزين في ظروف غير ملائمة.
• الاستهلاك الطبيعي للبطاريات والمواد الاستهلاكية.
• إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان.

يحدد القرار الفني النهائي بشأن الضمان وفق تقرير الجهة المعتمدة وشروط المصنع أو المورد.

التركيب والتدريب والصيانة

إذا شمل العرض تركيبًا أو تشغيلًا أوليًا أو تدريبًا، فيجب تحديد:

• الجهة التي ستنفذ الخدمة.
• الموقع وتجهيزاته المطلوبة.
• مدة الخدمة ونطاقها.
• التكاليف المشمولة والمستثناة.
• مسؤولية العميل عن تهيئة الموقع.
• خطة الصيانة الدورية عند وجودها.

لا يجوز تركيب أو صيانة جهاز يحتاج مختصًا معتمدًا بواسطة شخص غير مؤهل، وقد يؤدي ذلك إلى فقدان الضمان أو حدوث مخاطر تشغيلية.

الاستخدام والتخزين

يلتزم العميل باستخدام المنتج وفق دليل المصنع وتعليمات المختص، والمحافظة على ظروف التخزين والنظافة والصيانة المناسبة.

لا تتحمل المؤسسة أو المورد الأضرار الناتجة عن:

• استخدام المنتج لغرض غير مخصص له.
• الاستخدام من شخص غير مدرب.
• إهمال الصيانة الدورية.
• تجاوز العمر الافتراضي أو تاريخ الصلاحية.
• إعادة استخدام منتج مخصص للاستعمال الواحد.
• عدم الالتزام بالتعقيم أو التخزين المناسب.

تنبيهات السلامة وسحب المنتجات

إذا تلقت المؤسسة إشعارًا موثوقًا من المورد أو المصنع أو جهة رسمية يتعلق بسلامة المنتج أو إيقافه أو سحبه، فقد تقوم بـ:

• التواصل مع العملاء المتأثرين.
• طلب وقف الاستخدام مؤقتًا.
• ترتيب الفحص أو الاستبدال أو الإرجاع.
• تزويد العميل بتعليمات الجهة المختصة.
• مشاركة بيانات الطلب الضرورية لتنفيذ إجراء السلامة.

البيانات والوصفات والقياسات

قد يتطلب بعض الطلبات جمع بيانات شخصية أو صحية، مثل وصفة أو تقرير أو قياسات أو معلومات عن الاستخدام المقصود.

تعالج هذه البيانات وفق:

لا تستخدم المعلومات الطبية لغرض دعائي أو تسويقي منفصل دون موافقة مستقلة، ولا تشارك مع المورد إلا بالقدر الضروري لتنفيذ الطلب.

توزيع المسؤوليات

تتحمل مؤسسة الرعاية الآمنة مسؤولية الخطأ المباشر المثبت ضمن أعمالها التجارية والإدارية، مثل تنفيذ طلب مخالف للمواصفات المعتمدة بسبب خطأ صادر عنها أو إساءة إدارة دفعة أو تقديم معلومة تجارية مضللة صادرة منها.

ويتحمل المورد أو المصنع، بحسب نطاقه، المسؤولية عن:

• عيب التصنيع.
• المواصفات الفنية الأصلية.
• الضمان والصيانة المعتمدة.
• سلامة المنتج ومطابقته.
• التسجيل والترخيص المطلوبين.
• التحذيرات وتعليمات الاستخدام.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة المواصفات والقياسات التي قدمها، والالتزام بالتعليمات، وعدم استخدام المنتج بطريقة مخالفة لغرضه.

لا يستبعد أي حكم مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها، ولا يسري أي تقييد على الاحتيال أو الخطأ الجسيم.

الشكاوى وطلبات الضمان والإرجاع

يجب تقديم الطلب أو الشكوى كتابةً، مع رقم الطلب والمستندات والصور والمعلومات اللازمة لتقييم الحالة.

قد تطلب المؤسسة تسليم المنتج لفحصه أو تزويدها بتقرير فني قبل اتخاذ قرار بشأن الاستبدال أو الضمان أو الاسترداد.

القانون والتحديثات

تخضع هذه السياسة للتشريعات النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية، مع مراعاة الأحكام الإلزامية التي قد تنطبق على المورد أو المصنع أو شركة الشحن في دولة أخرى.

يجوز تحديث السياسة عند تغير نموذج العمل أو المنتجات أو المتطلبات النظامية. ولا تطبق التعديلات بأثر رجعي على عرض معتمد، إلا إذا كانت مطلوبة قانونًا أو وافق عليها العميل.

إذا اعتبر أي حكم غير نافذ، فلا يؤثر ذلك في نفاذ بقية الأحكام، ويطبق بالقدر الأقرب إلى غرضه المشروع.