توضح هذه السياسة كيفية جمع مؤسسة الرعاية الآمنة للبيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها ومشاركتها عند استخدام موقع welllife.care أو التواصل معنا لطلب تنسيق أو إحالة إلى مقدم خدمة مستقل.
تعمل مؤسسة الرعاية الآمنة بوصفها جهة للتسويق والتعريف واستقبال الطلبات وتنسيق التواصل الأولي وإحالة المستفيد إلى أطباء وعيادات ومستشفيات ومقدمي خدمات مستقلين ومرخصين. لا تقدم المؤسسة تشخيصًا أو استشارة أو علاجًا طبيًا، ولا تكون طرفًا في العقد الطبي النهائي. يصدر التقييم والعرض والعقد والفاتورة باسم مقدم الخدمة المختار.
تسري هذه السياسة على موقع welllife.care وعلى الطلبات والمراسلات التي تصل إلى مؤسسة الرعاية الآمنة من خلال النماذج أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المعتمدة.
تكون مؤسسة الرعاية الآمنة مسؤولة عن البيانات التي تجمعها وتحدد أغراض استخدامها ضمن مرحلة التسويق والتواصل والتنسيق والإحالة. وبعد انتقال المستخدم إلى مقدم خدمة مستقل، قد يصبح ذلك المقدم مسؤولًا بصورة مستقلة عن البيانات التي يجمعها مباشرة وفق عقده وسياسة الخصوصية الخاصة به.
الاسم، الدولة، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وسيلة التواصل المفضلة، واللغة المفضلة.
نوع الخدمة المطلوبة، مقدم الخدمة المطلوب، وصف عام ومختصر للاحتياج، وأي تفضيلات تشغيلية يذكرها المستخدم.
عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وبيانات الأداء والأمان عند تفعيل الأدوات التقنية ذات العلاقة.
محتوى المراسلات، وقت التواصل، الموافقات المقدمة، والجهة التي أحيل إليها الطلب عند وجود موافقة صريحة على الإحالة.
لا نستخدم البيانات الصحية أو بيانات الطلب لإرسال رسائل تسويقية غير مرتبطة بالطلب إلا بعد الحصول على موافقة منفصلة وواضحة.
نعتمد على موافقة المستخدم عندما تتطلب المعالجة موافقة مسبقة، وخصوصًا عند مشاركة طلبه أو بياناته مع مقدم خدمة، أو عند معالجة معلومات صحية أو حساسة، أو عند استخدام بياناته لغرض تسويقي منفصل.
يجب أن تكون الموافقة محددة وواضحة وقابلة للإثبات، ويجوز للمستخدم سحبها للمستقبل من خلال التواصل معنا. لا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب، وقد نحتفظ ببعض السجلات عندما يلزم ذلك للامتثال القانوني أو لإثبات التعاملات والشكاوى.
لا نبيع البيانات الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع جهة أو أكثر من الجهات التالية، بحسب طبيعة الطلب والموافقة المقدمة:
لا تعني الإحالة اعتمادًا طبيًا لحالة المستخدم، ولا تضمن قبول مقدم الخدمة للطلب أو تقديم علاج محدد. مقدم الخدمة هو المسؤول عن التقييم والعرض والتعاقد والفاتورة والخدمة التي يقدمها.
قد تعد المعلومات المتعلقة بالحالة الصحية أو التقارير والصور الطبية بيانات حساسة. لذلك لا نطلبها في نموذج التواصل الأولي، ولا ينبغي إرسالها إلا عند الضرورة وبعد توضيح الغرض من جمعها والجهة التي ستتلقاها.
عند الحاجة إلى مشاركة معلومات صحية، نعمل على تطبيق مبدأ الحد الأدنى من البيانات، وتقييد الوصول عليها، وتوثيق الموافقة والإحالة، وعدم استخدامها لغرض آخر غير الغرض الذي جُمعت من أجله.
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، ولمتابعة الطلب أو الشكوى، وللوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية، ثم نحذفها أو نخفي هويتها عندما تنتفي الحاجة إليها.
تحدد مدد الاحتفاظ بصورة داخلية بحسب نوع البيانات، وحالة الطلب، ووجود نزاع أو شكوى، وأي متطلبات قانونية واجبة التطبيق. لا نعتمد الاحتفاظ الدائم بالبيانات الشخصية دون سبب مشروع ومحدد.
نطبق تدابير تنظيمية وتقنية تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المحتملة، ومنها تقييد الصلاحيات، واستخدام وسائل وصول محمية، ومراجعة الجهات التي تتلقى البيانات، وتوعية الموظفين والمتعاونين بالتزامات السرية.
لا توجد وسيلة إلكترونية مضمونة بصورة مطلقة، لكننا نتعامل مع أي حادث أمني وفق إجراءات تهدف إلى احتواء الحادث والتحقيق فيه وتوثيقه واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق التشريعات المطبقة.
مع مراعاة أحكام القانون والحالات المستثناة، يمكن للمستخدم تقديم طلب يتعلق بما يأتي:
قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب، حمايةً للبيانات من الوصول غير المصرح به.
إذا كان الطلب يتعلق بطفل أو شخص لا يملك الأهلية القانونية اللازمة، فيجب أن يقدمه ولي الأمر أو الممثل القانوني، وقد نطلب إثبات الصفة والموافقة المناسبة قبل مشاركة أي بيانات مع مقدم الخدمة.
لا نستهدف الأطفال بإعلانات مباشرة، ولا نطلب منهم تقديم بيانات صحية أو شخصية عبر الموقع بصورة مستقلة.
قد يستخدم الموقع ملفات ضرورية لتشغيل WordPress وElementor وتأمين الجلسات وحفظ التفضيلات. وعند إضافة أدوات تحليلية أو تسويقية غير ضرورية، يتم الإفصاح عنها وتطبيق آلية الموافقة المناسبة قبل تشغيلها عندما يلزم ذلك.
تتوفر التفاصيل الكاملة في سياسة ملفات تعريف الارتباط .
قد تعتمد المؤسسة على مزودي استضافة أو بريد أو خدمات تقنية يعملون من خارج الأردن. وعند حدوث معالجة أو تخزين خارج المملكة، نعمل على اختيار مزودين مناسبين وتطبيق ترتيبات تعاقدية وأمنية تتناسب مع طبيعة البيانات والمتطلبات القانونية المطبقة.
لا تشمل هذه السياسة ممارسات المواقع الخارجية التي يصل إليها المستخدم من خلال روابط مستقلة، ويُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل جهة قبل تزويدها بالبيانات.
يمكن تقديم طلب وصول أو تصحيح أو محو أو سحب موافقة أو شكوى من خلال البريد الإلكتروني المخصص أدناه أو من خلال صفحة التواصل. سنراجع الطلب ونتعامل معه وفق طبيعته والمتطلبات القانونية.
إذا لم تتم معالجة الشكوى داخليًا بصورة مناسبة، يمكن لصاحب البيانات الرجوع إلى الجهة الأردنية المختصة بحماية البيانات الشخصية وفق الإجراءات المطبقة.
قد نحدّث هذه السياسة نتيجة تغير الخدمات أو الأدوات التقنية أو المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وقد نطلب موافقة جديدة إذا كان التغيير متعلقًا بغرض جديد لمعالجة البيانات أو بمشاركة جديدة تتطلب الموافقة.
يخضع استخدام الموقع وهذه السياسة للتشريعات النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية.